Collaboratore/trice prevenzione frodi – ottimo francese, tedesco, inglese

Hai esperienza nel campo della prevenzione di frodi? Hai una conoscenza ottima del tedesco, del francese e dell'inglese?

Se si, questa opportunità potrebbe essere quella giusta per te!

Responsabilità

• Contatto telefonico o via mail con commercianti e utenti/clienti
• Analisi ed elaborazione degli allarmi generati dal sistema di prevenzione
• Verifiche specifiche con l’utenza (telefonate inbound e outbound) di transazioni probabilmente abusive
• Responsabilità della corretta elaborazione delle richieste pervenute dai clienti
• Responsabilità della corretta elaborazione delle transazioni contestate legate a casi di abuso
• Responsabilità del veloce disbrigo delle richieste di storno di transazioni abusive ai rispettivi Commercianti
• Garanzia della tempestiva gestione di casi più complessi al servizio di supporto specializzato (trasferimento al Team Fraud Investigation di transazioni che il cliente non riconosce come proprie)
• Disbrigo delle sostituzioni di carte
• Responsabilità di uno scambio di informazioni efficace con i vari dipartimenti implicati nella gestione dei casi di frode
• Censimento delle transazioni abusive nel sistema di prevenzione
• Consulenza telefonica per temi legati alla sicurezza delle carte di credito
• Disponibilità a lavorare al sabato secondo turni pianificati (7 volte all’anno circa)

Profilo

• Formazione conclusa in ambito commerciale o amministrativo
• Ottima conoscenza della lingua tedesca, francese e inglese
• Precedente esperienza in un ruolo di supporto alla clientela con approccio multi lingue su argomenti complessi
• Piacere al contatto interpersonale e buone doti comunicative
• Buone doti analitiche e di raccolta delle informazioni
• Responsabilità della trasmissione del concetto ‘prevenzione frodi’ alla clientela
• Approccio preciso, attento e meticoloso
• Team player

Vantaggi

Possibilità di entrare a far parte di una realtà solida con un contratto indeterminato.

Informazioni di Contatto

Se il tuo profilo corrisponde a quanto stiamo ricercando, attendiamo con piacere la tua candidatura attraverso il nostro sito web.

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Chi siamo

Adecco è leader di mercato per le soluzioni di staffing in Svizzera e nel mondo. Ogni giorno, i nostri team nelle nostre circa 50 sedi in tutta la Svizzera assicurano il miglior incontro tra candidati e clienti in diversi ambiti professionali e settori. Il Adecco Svizzera è una società del Gruppo Adecco, leader a livello globale per Talent Advisory e Solutions. Siamo profondamente convinti di poter far sì che tutti siano in forma per il futuro e impieghiamo più di 3,5 milioni di persone quotidianamente. Reclutiamo, sviluppiamo e creiamo talenti in 60 Paesi, permettendo alle organizzazioni di contribuire a plasmare il futuro del lavoro.