Customer Service Intraday Coordinator (m/w/d) 100% | Ibach

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Customer Service Intraday Coordinator (m/w/d) 100%

Ihre Herausforderung

• Ermittlung und Zuordnung des erforderlichen Personals pro Produktkategorie
• Optimierung und Überwachung der Servicelevels (KPI 36/6), Verbesserung der Teamleistung und Förderung der individuellen Weiterentwicklung
• Verwaltung und Abstimmung von Abwesenheits-, Gleitzeit- und Ferienmanagement des Customer Assistance- und Front Desk-Teams in Zusammenarbeit mit dem Senior Manager
• Sicherstellen einer ausgeglichenen und KPI-konformen Arbeitsweise der Administration
• Überwachung und Optimierung der Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle
• Erstellung von KPI-Berichten und Kennzahlen für Meetings, Projekte und Task-Forces
• Tägliche Bearbeitung eingehender Anfragen (ca. 50 % der Arbeitszeit)
• Kooperation mit dem Servicepartner Dialog World in St. Gallen

Ihre Kompetenz

• Qualifikation: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, höhere Fachschule, Technikerschule, Bachelor oder vergleichbare Ausbildung
• Erfahrung: Mindestens 5 Jahre in einem verwandten Bereich (Call- oder Kundenservice, Service-Center)
• Führungskompetenzen: Erfahrung in Führung oder Leadmanagement; CRM/Salesforce-Kenntnisse sind von Vorteil
• Sprachkenntnisse: Sehr gutes Deutsch und Englisch, gute Französischkenntnisse, idealerweise Italienischkenntnisse
• Fachkompetenzen: Hervorragende Kenntnisse moderner Prozesse, Tools und KPI's im Customer Service
• Persönlichkeit: Kommunikationsstark, lösungsorientiert, überzeugend, selbstständig und analytisch

Ihre Perspektiven

• Einzigartige, familiäre Unternehmenskultur mit langfristiger Ausrichtung
• Internes Kurs- und Freizeitangebot sowie Unterstützung bei externen Weiterbildungen
• Moderne Arbeitszeitmodelle wie Home Office
• Kostenlose Parkplätze oder Zuschüsse für den öffentlichen Arbeitsweg
• Atraktive Pensionskassen- und Sozialversicherungsleistungen

Ihr Kontakt

Herr Graziano Grieder, Branch Manager, beantwortet Ihre Fragen gerne unter der Nummer 058 233 3280.

Bitte bewerben Sie sich direkt online.

Beziehen Sie sich dabei bitte auf die Referenznummer 037-GRGR-132360-44-DE.